家屬透過 LINE 聯繫後，提供基本需求、病況與期望服務時段，由客服專員協助初步評估。

提供清楚的服務內容與收費說明，家屬確認後進行排班並安排服務開始日期。

專員進一步了解病情、生活功能與照護需求，確認最合適的照護模式與服務方向。

看護人員依約定時間到場提供照護，並持續與家屬保持基本回報與溝通。

依照個案狀況、照護經驗、專業背景與可服務時段，安排最適任的看護或專業人員。

督導定期關心照護品質，視需求調整服務內容、協助銜接其他資源，陪伴家庭穩定前進。